Психология общения с клиентом

Код товара: ПОК

Очно
7 000 ₽

Индиви-
дуально
15 000 ₽

Обучение
8 ак.ч.

Ближайшие даты начала обучения:

1 июня

16 июня

10 июня

21 июня

Данный курс будет полезен всем, чья деятельность так или иначе связана с клиентами в индустрии красоты, будь то специалист, мастер, или администратор салона или медицинского центра.

Именно общение с клиентами является важнейшей составляющей любой работы в индустрии красоты.
Периодическое возвращение клиента к понравившемуся специалисту – главный показатель доверия к заведению. Как действовать, чтобы гости всегда положительно отмечали сервис в салоне красоты? Разберем тонкости общения с клиентами и выясним, в чем залог идеального обслуживания.

По окончании курса Вы будете ЗНАТЬ И УМЕТЬ:

основные аспекты общения с клиентами;
психотипы клиентов и особенности работы с ними;
особенности взаимодействия с агрессивным клиентом;
типы первичных клиентов, стили поведения первичных клиентов;
превращать новых клиентов в постоянных;
выстраивать эффективное общение с клиентом.

Требование к образованию: курс для всех желающих.
После обучения выдается документ установленного образца: сертификат.

Сертификаты/
Дипломы

Программа
обучения

Видео-Обзор
семинара

Расписание
занятий

Сертификаты / дипломы:

Программа включает:

1. Собеседование при приеме на работу. Кто нужен работодателю?
1.1. Причины, по которым соискатели не получают работу.
1.2. Правила поведения на собеседовании.
1.3. Самопрезентация.
2. Психологические типы постоянных клиентов и особенности работы с ними.

2.1. Характеристика психологических типов клиентов и особенности работы с ними.

2.2. Тренинг по определению психотипа клиента.

2.3. VIP-клиенты.
2.4. Агрессивные клиенты. Способы работы с ними.

3. Типы первичных клиентов. Стили поведения с первичными клиентами.

4. Ух ты, сервис! Золотые правила сервиса, или почему клиенты уходят.

5. Потребительский экстремизм. "Клиент всегда прав!" – или не прав? - вот в чем вопрос.

6. Продажи в салоне до процедуры, во время и после проведения процедуры. Как их совершать?
7. Как увеличить средний чек от клиента, и какие факторы на это влияют?
8. Тренинг: "Впаривание" или презентация? С выгодой для себя или с выгодой для клиента?

Видео-обзор: